Soporte técnico y mantenimiento informático

Consultoría tecnológica

Analizamos el entorno actual y te ayudamos a definir una hoja de ruta tecnológica en función de las necesidades de tu organización, priorizando la continuidad, la seguridad y la eficiencia.

El servicio incluye la evaluación de la situación de partida y la identificación de posibles mejoras, la selección de soluciones y la planificación de su implantación. También acompañamos a tu organización en las decisiones técnicas y de inversión relacionadas con la evolución de su entorno.

Protección de equipos contra virus, malware y ciberataques

Protegemos los equipos de trabajo frente a amenazas actuales mediante soluciones de detección y respuesta ante comportamientos sospechosos.

El servicio puede incluir protección y detección en endpoints frente a malware, ransomware y actividad anómala, además de la gestión de alertas y la respuesta según el alcance acordado. Complementamos estas actuaciones con informes operativos y resúmenes ejecutivos cuando forman parte del servicio.

Monitorización SOC/SIEM

Monitorizamos eventos de seguridad para detectar actividad anómala y facilitar una reacción más rápida ante posibles incidentes.

Trabajamos sobre la correlación de eventos y alertas de seguridad, realizamos una investigación inicial y escalamos las incidencias según los procedimientos establecidos. El servicio incluye también reporting y trazabilidad de las alertas para disponer de un seguimiento de la actividad detectada.

Instalación y configuración de sistemas y aplicaciones

Instalamos y configuramos sistemas operativos y aplicaciones para disponer de un entorno estable y correctamente parametrizado.

Trabajamos con sistemas Windows, macOS y Linux, además de aplicaciones y herramientas corporativas. El servicio contempla su configuración, puesta a punto y una verificación básica de funcionamiento.

Copia de seguridad y recuperación de datos

Diseñamos e implantamos copias de seguridad y procedimientos de recuperación orientados a proteger la información crítica de tu organización.

Definimos el alcance, la frecuencia y los periodos de retención de las copias, realizamos su ejecución y verificación según la planificación acordada y abordamos procesos de restauración y recuperación cuando se produce una pérdida de datos.

Soporte: Service Desk, Helpdesk y CAU

Centraliza las incidencias y solicitudes de los usuarios a través de un único punto de contacto.

Atendemos a los usuarios y gestionamos los tickets desde su registro hasta su cierre. Abordamos su resolución en primera instancia y realizamos el escalado cuando es necesario, manteniendo el seguimiento y la comunicación durante todo el proceso.

Mantenimiento, optimización y seguridad de equipos y movilidad

Mantenemos y optimizamos equipos y dispositivos mediante una gestión planificada orientada a reducir incidencias y alargar su vida útil.

El alcance puede incluir mantenimiento preventivo y correctivo, actualizaciones, optimización del rendimiento y hardening básico. Cuando corresponde, incorporamos también el inventario de dispositivos y la trazabilidad de las intervenciones realizadas.