Soporte técnico y mantenimiento informático

Asesoramos a los clientes en la selección de hardware y software para sus necesidades específicas.

Nuestra consultoría en TI se enfoca en comprender las necesidades de nuestros clientes y trabajar con ellos para desarrollar soluciones a medida. Esto implica evaluar el entorno existente de TI del cliente y diseñar soluciones escalables y personalizadas para abordar sus desafíos específicos.

Ofrecemos servicios y soluciones de ciberseguridad EPDR para garantizar una protección contra ciberataques de última generación. Con análisis de comportamientos, inteligencia de amenazas, detección temprana y respuestas automatizadas, funcionalidades de protección de endpoints, e informes y resúmenes ejecutivos detallados. Además de seguimiento y monitorización en nuestro SOC/SIEM.

La instalación y configuración de sistemas operativos es una tarea fundamental para cualquier sistema informático. En Softcom, nuestros expertos en TI pueden ayudar a las empresas a instalar y configurar los sistemas operativos adecuados para sus necesidades. Ya sea que esté buscando instalar un sistema operativo Windows, Mac o Linux, nuestros técnicos tienen el conocimiento y la experiencia necesarios para garantizar una instalación sin problemas y una configuración adecuada.

Además de la instalación y configuración de sistemas operativos, también ofrecemos servicios de instalación y configuración de programas y aplicaciones. Estos servicios incluyen la instalación y configuración de software de ofimática, software de diseño gráfico, software de contabilidad y mucho más. Nuestros técnicos pueden ayudar a las empresas a seleccionar el software adecuado para sus necesidades y garantizar que esté configurado de manera óptima para un rendimiento máximo.

Creamos copias de seguridad de los datos almacenados en equipos y recuperando datos perdidos. Se trata de un proceso crítico que implica la creación de copias de seguridad de los datos importantes de una empresa y su almacenamiento en un lugar seguro. En Softcom, nuestros expertos en TI pueden ayudar a las empresas a implementar soluciones de copia de seguridad efectivas y personalizadas para garantizar la protección de sus datos críticos. Esto incluye la selección de los medios de almacenamiento adecuados, la configuración de la frecuencia de copias de seguridad y la verificación de que las copias de seguridad se realizan correctamente.

En Softcom, nos enorgullece ofrecer servicios gestionados de Soporte de alta calidad, que incluyen Service Desk, Helpdesk y Soporte a usuarios desde nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU). Estos servicios están diseñados para proporcionar a nuestros clientes la tranquilidad de saber que su infraestructura de IT y sus usuarios están en buenas manos, con un equipo experimentado y altamente capacitado que está disponible para ayudar en todo momento.

Service Desk. Helpdesk y Soporte a usuarios desde nuestro CAU.

Gestión proactiva y eficiente de todos los procesos TI:

• Establecemos un único punto de contacto a través de nuestra centralita telefónica o plataforma de comunicación y soporte.
• Registramos y resolvemos la incidencia en primera instancia.
• Escalamos la incidencia si no puede ser resuelta.

El Service Desk es uno de los servicios clave que ofrecemos. Es un sistema de gestión de incidentes que se encarga de registrar y categorizar los problemas reportados por los usuarios. El objetivo del Service Desk es proporcionar una solución rápida y eficiente para resolver problemas técnicos, minimizando el impacto en el usuario final y garantizando la continuidad del negocio. En Softcom, utilizamos herramientas avanzadas de seguimiento de incidentes para garantizar que todas las solicitudes de soporte sean registradas y resueltas de manera oportuna y efectiva.

Softcom ofrece varios modelos: mantenimiento preventivo, predictivo, proactivo y correctivo.

El mantenimiento preventivo

La acción es de carácter periódica y permanente sobre los sistemas (hardware y software), intentamos prever anticipadamente su deterioro y agotamiento de la vida útil de los sistemas y elementos que constituyen la infraestructura informática, facilitando su recuperación, reacondicionamiento, renovación y operación continua, confiable, segura y económica.

El mantenimiento preventivo se lleva a cabo en un calendario regular, ya sea diaria, semanal o mensualmente, según las necesidades y especificaciones de cada sistema y cada cliente. Este proceso de mantenimiento puede incluir la limpieza física del equipo, la realización de pruebas de rendimiento, la actualización de software, la instalación de parches de seguridad y la optimización de la configuración del sistema.

Además, puede incluir la realización de copias de seguridad de los datos críticos y la implementación de medidas de seguridad adicionales para proteger los sistemas y datos de posibles amenazas. Estas medidas pueden incluir la implementación de firewalls, antivirus y soluciones de seguridad en línea.

También puede ser utilizado para prolongar la vida útil de los equipos de IT, reducir los costos de reparación y reemplazo, y mejorar la eficiencia y la productividad del personal de IT. Al realizar el mantenimiento preventivo de forma regular, se pueden detectar y corregir pequeños problemas antes de que se conviertan en problemas mayores, lo que a su vez puede evitar interrupciones en el servicio y garantizar la continuidad del negocio.

En resumen, es esencial para garantizar el funcionamiento eficiente y óptimo de los sistemas y equipos de IT, así como para protegerlos de posibles amenazas. La realización regular de tareas de mantenimiento preventivo puede ahorrar tiempo, dinero y recursos, y garantizar la continuidad del negocio.

Fases de un mantenimiento preventivo

1. Inventario técnico: con manuales, planos y características de toda la infraestructura.
2. Procedimientos técnicos y trabajos a efectuar periódicamente.
3. Control de frecuencias: indicación exacta de la fecha a efectuar el trabajo.
4. Registro de incidencias y reparaciones que ayuden a planificar.

Nuestros contratos de mantenimiento informático

Contamos con tres modalidades de contrato de mantenimiento, uno para cada necesidad:

• Tarifa plana. Un coste fijo mensual, sin límites de dedicaciones ni sorpresas, para mantener siempre estable su instalación.
• Bonos de 20 a 100 horas. Sepa el coste de cada visita y solución a cada problema, a un precio más reducido.
• Asistencia puntual sin bonos ni cuotas. No es necesario estar abonado a ningún servicio de la compañía.

Nuestra cobertura es nacional y nuestro servicio es 365x24x7 con un tiempo de respuesta de 4 horas.

El mantenimiento predictivo

El mantenimiento predictivo es una técnica de mantenimiento avanzada que utiliza tecnología de análisis de datos y algoritmos para predecir posibles fallas en los sistemas y equipos, permitiendo que se realicen reparaciones y reemplazos preventivos antes de que ocurran problemas más graves.

En el caso de los servicios de mantenimiento de sistemas de monitorización SOC/SIEM, el mantenimiento predictivo se refiere al uso de tecnología avanzada para monitorear y analizar el rendimiento del sistema en tiempo real. Esta técnica permite a los técnicos de mantenimiento detectar problemas y anomalías en el sistema antes de que se conviertan en fallas graves que afecten la seguridad y el funcionamiento del negocio.

En los sistemas de monitorización SOC/SIEM, implica la recopilación de datos y el análisis de patrones para identificar posibles fallas. Por ejemplo, los técnicos pueden analizar los registros de eventos del sistema para detectar patrones de actividad inusual o comportamiento anómalo de usuarios en la red. Además, pueden analizar el rendimiento de los equipos y el uso de recursos para detectar posibles problemas de capacidad y cuellos de botella.

Una vez que se detecta una posible falla, los técnicos pueden tomar medidas preventivas para solucionar el problema antes de que ocurra un incidente de seguridad o interrupción del negocio. Esto puede incluir la actualización del software, la optimización de la configuración del sistema, la reparación o reemplazo de componentes, y la implementación de controles de seguridad adicionales.

El mantenimiento predictivo en los sistemas de monitorización SOC/SIEM es esencial para garantizar la seguridad y la continuidad del negocio en un entorno cada vez más complejo y dinámico. Con la cantidad de datos que se generan y procesan a diario, es esencial tener sistemas de monitorización en constante funcionamiento y con alto rendimiento para mantenerse al día con los riesgos de seguridad y los cambios en el entorno empresarial.

En resumen, es un servicio crucial que permite a las empresas mantener un alto nivel de seguridad y eficiencia en su entorno de TI. Al utilizar tecnología avanzada y técnicas de análisis de datos, los técnicos pueden identificar y solucionar problemas antes de que se conviertan en fallas graves, lo que garantiza la continuidad del negocio y la protección de la información confidencial.

Ejemplo de uno de nuestros sistema de monitorización:

El mantenimiento proactivo y correctivo

Son dos tipos de servicios de mantenimiento que se utilizan en la industria de servicios de IT para asegurar el buen funcionamiento de los sistemas y equipos de tecnología de la información. Aunque ambos tipos de mantenimiento buscan mantener el equipo funcionando correctamente, tienen diferentes objetivos y enfoques.

El mantenimiento proactivo se refiere a la identificación y resolución de problemas menores antes de que se conviertan en un problema mayor. Este tipo de mantenimiento se enfoca en la prevención y se realiza a través de revisiones y evaluaciones periódicas del equipo para identificar posibles fallas o problemas en su funcionamiento. Además, el mantenimiento proactivo puede incluir la actualización y mejora del software y hardware, lo que puede aumentar la eficiencia y prolongar la vida útil del equipo.

El mantenimiento correctivo, por otro lado, se enfoca en la solución de problemas después de que ocurren. Este tipo de mantenimiento se realiza después de que el equipo ha experimentado una falla o problema y se busca identificar y resolver la causa subyacente del problema. Se enfoca en la solución del problema actual y no necesariamente en la prevención de futuros problemas.

Aunque el mantenimiento proactivo y correctivo tienen diferentes objetivos, ambos son esenciales para el funcionamiento de los sistemas y equipos de IT. El proactivo ayuda a prevenir problemas antes de que ocurran, lo que puede ahorrar tiempo y dinero a largo plazo, mientras que el correctivo ayuda a resolver problemas rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad y reducir el impacto en el negocio.

En términos prácticos, se llevan a cabo mediante la implementación de estrategias y técnicas específicas. El mantenimiento proactivo se puede realizar a través de la implementación de planes de mantenimiento preventivo, que incluyen inspecciones periódicas, pruebas y revisiones de los sistemas y equipos de IT. Además, el mantenimiento proactivo también puede incluir la implementación de actualizaciones y mejoras de hardware y software para mantener el equipo funcionando a su capacidad máxima.

Por otro lado, el mantenimiento correctivo se realiza cuando un problema ya ha ocurrido. Este tipo de mantenimiento implica la identificación del problema y la resolución de la causa subyacente para restaurar el funcionamiento normal del equipo. El mantenimiento correctivo puede incluir la sustitución de piezas defectuosas, la actualización de software o la reparación de sistemas dañados.

En conclusión, son dos tipos importantes de servicios de mantenimiento en el ámbito de la tecnología de la información. El mantenimiento proactivo es preferible al mantenimiento correctivo, ya que es más efectivo en la prevención de problemas y en la optimización del rendimiento del sistema. Sin embargo, el mantenimiento correctivo es necesario en algunos casos para solucionar problemas inesperados y restaurar la funcionalidad del sistema lo antes posible.